Как защищает свои права грамотный потребитель

Что нужно знать и учесть по потребительским спорам

Вы приобрели новомодный гаджет, а через пару дней у него уже не работает дисплей или же пытаетесь понять — куда направить претензию за бракованный товар?

1. Куда направить претензию

Потребитель вправе потребовать взыскать с продавца (изготовителя) неустойку и штраф за нарушение добровольного порядка урегулирования споров касающихся, в том числе, качества приобретенного вами товара.

Вышеуказанное право возникает у потребителя лишь в одном конкретном случае – если вы обратились к продавцу (изготовителю) с претензией, например, об устранении недостатков купленного вами смартфона и ваша претензия была проигнорирована, либо вам было отказано в удовлетворении тех требований, которые эта претензия содержала.

Важнейшее ваше действие по направлению претензии заключается в ее отправке нужной организации. Так, если вы направите претензию по неверному адресу или же направите письмо в торговый центр, где помимо нужного вам магазина находится еще сорок пять таких же, то суд откажет вам в удовлетворении требования о взыскании неустойки и штрафа, поскольку вами не был соблюден добровольный порядок урегулирования спора.

2. Как заменить бракованный смартфон

Для возврата смартфона при наличии любых недостатков у вас имеется пятнадцать дней со дня его покупки.

При этом при возврате смартфона в пятнадцатидневный период вы вправе потребовать его замены на такой же смартфон либо замены на алогичный смартфон с пересчетом покупной цены либо классический вариант – вернуть денежные средства, потраченные на приобретение смартфона.

Если же вы по каким-либо причинам пропустили пятнадцатидневный срок для возврата телефона с момента его покупки, то для замены смартфона потребуются иные основания. Например, вы обнаружили существенный недостаток смартфона, которые не позволяет им пользоваться – он не запускается. В этом случае вы праве обратиться к продавцу (изготовителю) с требованием об обмене или возврате приобретенного вами смартфона.

В целом споры, связанные с защитой прав потребителей, содержат в себе множество аспектов, которые нужно учитывать еще на стадии досудебного разрешения спора. ​

Поэтому если у вас возникают подобные вопросы, в том числе рассмотренные в настоящей статье, рекомендуем вам обратиться к квалифицированным юристам для консультации по вашей конкретной ситуации.