Что можно потребовать у продавца при неисправности телефона, находящегося на гарантии?
Здравствуйте не работает камера на телефоне! Купил я его в марте текущего года! Что я могу потребовать от продавца? Могу ли я потребовать в замен на срок ремонта телефона аналогичный товар?
Ответ юриста по потребительским спорам (ЗоЗПП)
По закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП) Вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой изложите все обстоятельства. Продавец должен принять у вас неисправнный товар и отправить его на экспертизу (телефон является технически сложным товаром). Длительность экспертизы не должна превышать 30 дней. На срок проведения экспертизы продавец обязан представить замену. Это не обязательно должен быть аналогичный товар. Это может быть обычный телефон.
По результатам экспертизы продавец должен принять решение:
- возврат покупателю денежных средств
- обмен неисправного товара на аналогичный, только исправный
- гарантийный ремонт
- отказ в гарантийном ремонте
При желании продавец может обменять товар на исправный не дожидаясь результатов экспертизы, но это не является его обязанностью.
При нарушении продавцом ЗоЗПП, покупатель (потребитель) вправе обратиться в суд с соответствующим иском. Если исковые требования будут денежными, то продавец, в случае удовлетворения иска судом, будет обязан оплатить потребителю моральный вред и штраф в размере 50% удовлетворенных требований.
Ознакомьтесь с нашими услугами, это поможет понять способы и возможности защиты своих прав в суде:
- Составление исков
- Представление интересов в суде
- Исполнительное производство
