ЮБ «Аргументъ» нашло противоречия договора на оказание услуг законодательству
Жительница нашего города обратилась в редакцию «СарИнформа» с жалобой на интернет-провайдера «Мир связи» и оператора телевидения «Спутник-ТВ». По ее словам, данные компании необоснованно требуют деньги с нее. Она сообщила, что подключила интернет и телевидение 23 мая, сотрудники компании пояснили ей, что оплачивать услугу необходимо 23 числа каждого месяца.
Однако 1 июня интернет перестал работать. На обращение женщины к провайдеру последовал ответ о том, что в начале месяца баланс обнулился и для восстановления интернета надо доплатить 175 рублей. Кроме того, у нее имелись жалобы на качество предоставляемых услуг.
Спустя месяц появилась необходимость расторгнуть договор в связи со сменой места жительства женщины. Но в офисе с абонента стали требовать неустойку, объяснив это тем, что договор был заключен на год, а при досрочном расторжении абонент обязан выплатить неустойку, которая в данной ситуации составляет 1842 рубля.
Редакция информационного агентства обратилась к представителям компании «Мир связи». Они заявили, что требуемая сумма представляет собой оплату подключения. В случае, когда абонент пользуется услугами меньше года, затраты на его подключение к сети не окупаются. Касаемо низкого качества предоставляемых услуг менеджер ничего пояснить не смог.
ООО «СарИнформ» попросило проанализировать сложившуюся ситуацию сотрудников ЮБ «Аргументъ». Наш специалист Мария Самарина, изучив положения договора, пояснила, что документы противоречат законодательству.
«Пункт 46 Правил оказания телематических услуг связи предусматривает, что абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор. При этом он должен оплатить понесенные оператором связи расходы по оказанию ему телематических услуг связи. Никаких дополнительных санкций за расторжение данного договора в одностороннем порядке ни одним нормативным актом актом не предусмотрено, следовательно, применяется статья 15 Закона о защите прав потребителей. Эта статья устанавливает, что условия договора, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными», — сообщила она.
Так же Мария обратила внимание на то, что такого рода ущемление прав потребителей влечет к наложению штрафа на компанию и порекомендовала обратиться женщине с заявлением к провайдерам о расторжении договоров. В случае, если заявление окажется без внимания в течение 60 дней, есть возможность обратиться с исковым заявлением в суд.
Позднее жительница Саратова сообщила в редакцию «СарИнформ», что ее просьбу перестали игнорировать и обещали расторгнуть договор бесплатно.
